Perguntas frequentes (FAQ)

Envio e entrega

Como posso acompanhar a minha encomenda?
Receberá automaticamente um código de acompanhamento e rastreio por e-mail assim que a sua encomenda for enviada.

Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos iDEAL, KLARNA, Visa, Mastercard e outros métodos de pagamento habituais através do nosso checkout seguro.

É seguro pagar convosco?
Sim, todos os pagamentos são processados de forma segura através do Shopify Payments, com encriptação SSL.

Devoluções e trocas

Posso devolver a minha encomenda?
Sim, dispõe de um prazo de reflexão de 14 dias, de acordo com a legislação neerlandesa. Os produtos não abertos, na embalagem original selada, podem ser devolvidos. Os custos de envio da devolução ficam a seu cargo. Em caso de produtos defeituosos ou entregues incorretamente, reembolsamos os custos de devolução.

Posso devolver um perfume aberto?
Não, por motivos de higiene, os perfumes abertos não podem ser devolvidos (em conformidade com o artigo 6:230p do Código Civil neerlandês).

Como devolvo a minha encomenda?
Para obter os dados da morada de devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@fragrance-gems.nl

Produtos

Os vossos perfumes são autênticos?
Sim, totalmente autênticos. Vendemos perfumes originais de marcas árabes conceituadas, como Lattafa, Rasasi, Khadlaj, Armaf e Fragrance World. Todos os produtos são originais e são entregues selados.

Estes produtos são originais ou contrafeitos?
São produtos originais de marcas de perfumes autênticas. Lattafa, Rasasi e Khadlaj são casas de perfumaria estabelecidas do Médio Oriente, com fórmulas próprias e GTINs.

Porque é que os vossos preços são tão baixos?
Ao comprar de forma inteligente em grandes quantidades e ao manter baixos os custos operacionais, podemos oferecer preços competitivos sem comprometer a qualidade. Além disso, somos estudantes e não precisamos de viver das margens que obtemos aqui.

"Quando receberei o meu dinheiro de volta?"

"No prazo de 14 dias após recebermos e aprovarmos a sua devolução. Receberá o reembolso do preço do produto e dos custos de envio originais."

"O que acontece se o meu produto chegar danificado?"

"Tire fotografias no prazo de 48 horas e envie-as para info@fragrance-gems.nl. Garantimos uma substituição gratuita ou um reembolso total, incluindo os custos de devolução."

"O que significa «não aberto»?"

"O produto tem de estar na embalagem original e selada. O selo não pode ter sido violado. Os perfumes abertos ou testados não podem ser devolvidos por motivos de higiene."

Serviço de apoio ao cliente

Como posso contactar-vos?

Com que rapidez obtenho uma resposta?
Procuramos responder no prazo de 24 horas.

Têm uma loja física?
Não, somos uma loja online. A nossa empresa está sediada em Zoetermeer.

Informações da empresa

Quem são vocês?
A FragranceGems está registada na Câmara de Comércio sob o número 97698334.

Onde estão sediados?
IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Países Baixos

Qual é o vosso número de IVA?
NL005283094B75 (operamos ao abrigo do regime das pequenas empresas)

Não encontra a sua pergunta? Contacte-nos!

🏢 Morada: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721AW, Países Baixos
📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefone: +31 6 39 33 84 42
🕒 Disponibilidade: Seg-sex, 09:00-20:00

Última atualização: 12 de dezembro de 2025