Política de envio

Última atualização: 29 de setembro de 2026

Bem-vindo à política de envio da FragranceGems. Abaixo encontra toda a informação sobre prazos de processamento, prazos de transporte, prazo total de entrega, portes e procedimentos de entrega.

Prazo de processamento, prazo de transporte e prazo total de entrega são três coisas diferentes. O transporte só começa depois de a encomenda sair das nossas instalações e estar com a transportadora. O prazo total de entrega é a soma dos dois.

Contactos

FragranceGems 📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (apenas chat, por favor não ligar; apoio ao cliente por e-mail): +31 6 39 33 84 42 🏢 Morada: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Países Baixos

Horário: de segunda a sexta-feira: 09:00 – 20:00 (CET). Fins de semana e feriados: encerrado.

Dados da empresa: Câmara de Comércio (KvK): 97698334 — número de IVA: NL005283094B75

Procuramos responder à sua questão no prazo de 24 horas.

Resumo do envio

Item	União Europeia
Prazo de processamento (antes da expedição)	2–3 dias úteis após o pagamento
Prazo de transporte (após a expedição)	3–5 dias úteis
Prazo total de entrega	5–8 dias úteis
Hora limite de encomenda	17:00 (CET), de segunda a sexta-feira
Portes	Variam por país — calculados e apresentados na finalização da compra, antes de pagar
Seguimento	Incluído em todas as encomendas

Nota: as encomendas feitas na nossa loja neerlandesa fragrance-gems.nl para entrega nos Países Baixos regem-se pela política de envio dessa loja, que tem prazos próprios (processamento 1–2 dias úteis, transporte 2–4 dias úteis, total 3–6 dias úteis).

Prazo de processamento

O prazo de processamento é o tempo de que precisamos para preparar a sua encomenda e entregá-la à transportadora, antes de o transporte começar. É de 2–3 dias úteis após a receção e o processamento do pagamento. As encomendas devem ser feitas antes das 17:00 CET para serem tratadas no mesmo dia útil.

⚠️ Tenha em atenção:

As encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados são tratadas no dia útil seguinte.
Durante feriados e períodos de maior movimento (como a Black Friday ou o Natal) o processamento pode demorar um pouco mais.
Informamos por e-mail sobre qualquer atraso, por iniciativa própria.

Prazo de transporte e prazo total de entrega

O prazo de transporte é o tempo de que a transportadora precisa para entregar a encomenda depois de esta sair das nossas instalações. Conta-se a partir da expedição, não do momento da encomenda.

Destinos na União Europeia: 3–5 dias úteis após a expedição
Prazo total de entrega: 5–8 dias úteis a partir do pagamento (2–3 dias de processamento + 3–5 dias de transporte)
Seguimento: sempre incluído

Os prazos de entrega são indicativos e não podem ser garantidos. Atrasos causados pelas transportadoras, pelo tempo ou pela alfândega estão fora do nosso controlo.

Transportadoras

GLS e FedEx — entrega ao domicílio e pontos de serviço na maioria dos países da UE
DHL — Alemanha (domicílio e ponto de serviço) e França
Mondial Relay — pontos de recolha em França, Itália, Luxemburgo, Polónia, Portugal e Espanha
PostNL e Bpost — Países Baixos e Bélgica

A transportadora e as opções disponíveis para o seu país são apresentadas com o preço exato na finalização da compra.

Entrega e transferência do risco

Assumimos o risco de danos ou perda da encomenda durante o transporte. Este risco passa para si assim que a encomenda for oficialmente entregue segundo a transportadora (ou deixada de acordo com uma autorização de entrega que tenha dado).

Escolhe o nosso seguro de envio opcional na finalização da compra? Nesse caso, a sua encomenda fica protegida adicionalmente contra perda ou danos. As reclamações são avaliadas com base no resultado final da investigação da transportadora.

Saiba mais sobre as disposições exatas nos nossos Termos e Condições.

Encomendas em falta ou danificadas

Se uma encomenda não foi recebida, comunique-nos no prazo de 48 horas. A transportadora pode solicitar informações adicionais ou uma declaração de não receção. Se o cliente não fornecer a informação pedida no prazo de 2 a, no máximo, 5 dias úteis após o nosso pedido, não podemos prosseguir a investigação e a reclamação não pode ser tratada.

Entrega e local de entrega

A FragranceGems procura entregar a encomenda na morada indicada pelo cliente. Se a entrega ao domicílio não for possível por motivos técnicos, logísticos ou operacionais da transportadora escolhida (envios internacionais, restrições aduaneiras, moradas inacessíveis), a FragranceGems reserva-se expressamente o direito de fazer entregar a remessa no ponto de recolha ou cacifo mais próximo.
O cliente é informado através do seguimento e é responsável por levantar a remessa dentro do prazo indicado pela transportadora. Se o cliente se recusar a levantá-la e a encomenda nos for devolvida, os custos de envio e devolução incorridos são deduzidos de qualquer reembolso.
A FragranceGems não entrega em centros de reexpedição comerciais, transitários, empresas de carga ou armazéns logísticos de terceiros. O cliente é obrigado a indicar uma morada particular ou comercial válida para entrega direta. Numa encomenda com um centro de reexpedição ou uma morada virtual, a FragranceGems não pode garantir a entrega, uma vez que muitas transportadoras recusam artigos restritos (como perfumes) nessas instalações. Se uma remessa for recusada, redirecionada para um ponto de recolha ou devolvida ao remetente, o cliente continua inteiramente responsável por todos os riscos, diligências de levantamento e custos de envio ou devolução incorridos.

Pré-encomenda

Tenha em atenção: se a sua encomenda incluir um artigo em pré-encomenda, a encomenda completa fica retida e é enviada em conjunto numa única embalagem assim que o artigo voltar a estar disponível. Se quiser receber mais cedo os artigos em stock, recomendamos vivamente que faça encomendas separadas.

Chegou danificada?

Se possível, recuse a encomenda ao estafeta no momento da entrega e contacte-nos de imediato.
Tire logo fotografias do exterior (a embalagem) e do conteúdo e contacte-nos no prazo de 48 horas para info@fragrance-gems.nl.

⚠️ É exigida prova fotográfica para qualquer substituição ou reembolso. Se o cliente não fornecer a informação pedida no prazo de 2 a, no máximo, 5 dias úteis após o nosso pedido, não podemos prosseguir a investigação.

Encomenda não levantada, recusada ou morada errada?

Se uma encomenda não for levantada pelo cliente num ponto de recolha ou cacifo e por isso nos for devolvida, qualquer reembolso só é pago depois de a devolução ter sido recebida, identificada e tratada administrativamente. Pede-se ao cliente que nos contacte para o tratamento posterior, no prazo máximo de 14 dias após o aviso de devolução.

No reembolso de uma encomenda não levantada ou devolvida (recusa, morada errada, entrega falhada) são deduzidos do montante os custos de envio efetivamente incorridos (mesmo que o cliente tivesse portes grátis) da remessa original. O restante é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento usado na encomenda.

Alterações de morada

Antes da expedição: contacte-nos de imediato — de preferência no prazo de 24 horas após a encomenda — para alterar a morada de entrega.

Após a expedição: já não podemos alterar a morada quando a encomenda está em trânsito. Pode tentar contactar diretamente a transportadora através do seu link de seguimento.

Cancelamentos

Se mudar de ideias antes de receber a encomenda, aceitamos cancelamentos a qualquer momento antes de a encomenda ser expedida. Se já tiver sido expedida, remetemos para a nossa política de reembolso.

Devoluções

Não está satisfeito? Tem 14 dias de direito de livre resolução.

❌ Por razões de higiene, os perfumes não podem ser abertos nem ter o selo quebrado.
✅ Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem danos.
💰 Os custos de devolução são por sua conta.
Exceções → consulte a nossa política de reembolso

Perguntas frequentes

Quando é expedida a minha encomenda? Dentro do prazo de processamento de 2–3 dias úteis, desde que a encomenda tenha sido feita antes das 17:00 CET.

Quanto tempo demora a entrega depois disso? O prazo de transporte é de 3–5 dias úteis a partir da expedição. Somado ao processamento, dá um prazo total de entrega de 5–8 dias úteis.

Posso seguir a minha encomenda? Sim, recebe um código de seguimento por e-mail assim que a sua encomenda for expedida.

E se a minha encomenda se atrasar? Verifique primeiro o seguimento e aguarde 2 dias úteis para além do prazo total de entrega antes de nos contactar.