POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: 12 de dezembro de 2025

Bem-vindo à política de envio da FragranceGems. Abaixo encontrará todas as informações sobre os tempos de processamento, prazos de entrega, custos de envio e procedimentos de entrega.

INFORMAÇÕES DE CONTACTO

Para questões sobre o envio, pode contactar-nos das seguintes formas:

FragranceGems - Serviço ROMA

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefone: +31 6 39 33 84 42
🏢 Endereço: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Países Baixos

Contactos:
De segunda a sexta-feira: 09:00 - 20:00 (CET)
Fins de semana e feriados: Encerrado

Dados da empresa:
Número da Câmara de Comércio: 97698334
Número de IVA: NL005283094B75

Esforçamo-nos por responder à sua questão no prazo de 24 horas.

RESUMO DO ENVIO

Tempo de processamento: 1–2 dias úteis após o pagamento
Envio nos Países Baixos: 2–4 dias úteis após o envio
Envio para os restantes países da UE: 3–7 dias úteis após o envio, dependendo do destino
Prazo total de entrega: 3–6 dias úteis nos Países Baixos, 4–10 dias úteis para os restantes países da UE
Envio gratuito: a partir de 75 € de valor da encomenda (apenas nos Países Baixos)
Custos de envio normais: desde 6,35 € (Países Baixos), aumentando até 22,00 €, dependendo do país de destino na UE — consulte a tabela completa em «Custos de envio» abaixo
Transportadora: PostNL com rastreamento

TEMPO DE PROCESSAMENTO

Esforçamo-nos por processar todas as encomendas o mais rapidamente possível.

Tempo de processamento normal
– Tempo de processamento: 1–2 dias úteis após a receção e o processamento do pagamento

Informações importantes

⚠️ Atenção:
– As encomendas efetuadas ao fim de semana ou em feriados serão processadas no dia útil seguinte
– Durante os feriados e períodos de maior movimento (como a Black Friday, o Sinterklaas e o Natal), o tempo de processamento pode ser ligeiramente mais longo
– Comunicamos proativamente quaisquer atrasos por e-mail

PRAZO DE ENTREGA

Países Baixos
– Envio normal: 2–4 dias úteis após o envio
– Prazo total de entrega: 3–6 dias úteis (incluindo o tempo de processamento)
– Rastreamento: sempre incluído

Outros países da UE
– Envio normal: 3–7 dias úteis após o envio, dependendo do país de destino
– Prazo total de entrega: 4–10 dias úteis (incluindo o tempo de processamento)
– Rastreamento: sempre incluído

⚠️ Atenção: Os prazos de entrega indicados são estimativos e não podem ser garantidos. Os atrasos causados pelo transportador, condições meteorológicas, alfândega (fora da UE) ou outros casos de força maior estão fora do nosso controlo.

CUSTOS DE ENVIO

Todos os preços são finais. O IVA não se aplica, uma vez que estamos abrangidos pelo regime das pequenas empresas (KOR).

Países Baixos
– Envio gratuito: a partir de 75 € de valor da encomenda
– Envio normal: 6,35 € (para encomendas inferiores a 75 €)
– Envio em envelope: desde 4,15 € (apenas para amostras)
– Ponto de recolha: desde 6,35 €

Também enviamos para o resto da União Europeia. Os custos de envio variam consoante o país (dependendo do peso e das dimensões da sua encomenda) e não existe um limite para obter portes grátis fora da Holanda. A tabela abaixo apresenta os custos de envio por país:

💡 Nota: Os custos exatos de envio são sempre apresentados durante o processo de pagamento, antes de efetuar a encomenda.

SERVIÇOS DE ENVIO

Trabalhamos com a PostNL para todos os envios dentro da Holanda e para o resto da União Europeia.

PostNL
- Entrega fiável em toda a Holanda e na UE
- Seguimento e localização sempre incluídos

SEGUIMENTO E LOCALIZAÇÃO

Após o envio da sua encomenda, receberá automaticamente um e-mail com:

✅ Confirmação do envio
✅ Código de seguimento e localização
✅ Ligação para o site da PostNL

Permite acompanhar a sua encomenda em tempo real até à entrega.

Adenda: Envio segurado (Opcional)

Na FragranceGems, esforçamo-nos por garantir a entrega perfeita da sua encomenda. Durante o pagamento, tem a possibilidade de escolher o Envio segurado.

• Custos: O prémio corresponde a 1% do valor total da encomenda.

• O que implica? Embora asseguremos sempre uma entrega segura, esta opção oferece proteção adicional e um procedimento mais rápido em caso de problemas durante o transporte (como extravio ou danos).

• Procedimento: Se, inesperadamente, ocorrer algum problema com uma encomenda segurada, iniciaremos imediatamente uma investigação e, após determinar o problema, apresentaremos de imediato uma solução adequada sob a forma de um produto de substituição ou de um reembolso total.

ENTREGA E TRANSFERÊNCIA DO RISCO

Procedimento de entrega
- A PostNL entrega a encomenda na morada indicada ou num ponto PostNL
- Em caso de ausência: Será deixado um aviso de entrega com instruções
- Levantamento: Pode levantar a sua encomenda num ponto de levantamento da PostNL

Quando é que o risco é transferido?

O risco de perda ou danos permanece com a FragranceGems até receber fisicamente a encomenda. Isto significa que continuamos responsáveis por danos ou perdas durante o transporte.

O que significa isto para si?
- Somos responsáveis até ao momento em que recebe a encomenda
- Se a encomenda for danificada ou se perder durante o transporte, contacte-nos
- Trabalharemos consigo para encontrar uma solução: substituição ou reembolso
- Após a receção física, fica responsável pelo produto

ENCOMENDAS EM FALTA OU DANIFICADAS

Encomenda não recebida?

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo de entrega previsto:

1. Verifique o Track & Trace: Por vezes, a encomenda encontra-se com um vizinho ou num ponto de recolha
2. Aguarde mais 2 dias úteis: O transporte pode sofrer atrasos
3. Contacte-nos: Se a encomenda ainda não tiver chegado, abriremos uma investigação junto da transportadora

Contacto:
📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefone: +31 6 39 33 84 42
🕐 Disponibilidade: Seg.-sex., 09:00 - 20:00 (CET)

Encomenda danificada à chegada?

Se a sua encomenda chegar danificada:

✅ Tire imediatamente fotografias do exterior da encomenda e do conteúdo
✅ Contacte-nos no prazo de 48 horas através de info@fragrance-gems.nl
✅ Anexe as fotografias ao seu e-mail
✅ Encontraremos uma solução adequada: substituição ou reembolso

⚠️ Atenção: Sem provas fotográficas dos danos, infelizmente não podemos garantir uma substituição ou um reembolso.

ALTERAÇÃO DE MORADA

Antes do envio

Pretende alterar a morada de envio? Contacte-nos o mais rapidamente possível através de:

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefone: +31 6 39 33 84 42

Alteramos a morada enquanto a sua encomenda ainda não tiver sido enviada.

Após o envio

Assim que a encomenda for enviada e o código Track & Trace for ativado, infelizmente já não podemos alterar a morada. Nesse caso, pode:

- Contactar a PostNL (através do Track & Trace)
- Devolver a encomenda e solicitar um novo envio (possivelmente com custos adicionais)

FERIADOS E PERÍODOS DE MAIOR AFLUÊNCIA

Durante os feriados e os períodos de maior afluência, os prazos de entrega podem variar.

Pode ser necessário tempo de processamento adicional durante:
- Black Friday / Cyber Monday (novembro)
- São Nicolau (novembro/dezembro)
- Natal e Ano Novo (dezembro/janeiro)
- Outros feriados nacionais

💡 Informamos sobre eventuais atrasos no nosso site e nas confirmações de encomenda.

DEVOLVER

Não está satisfeito com a sua encomenda? Dispõe de 14 dias para decidir se pretende devolvê-la.

Condições importantes:
❌ Os perfumes não podem ter sido abertos ou ter o selo de segurança violado (requisito de higiene)
✅ Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e sem danos
💰 Os custos de devolução ficam a seu cargo

📦 Mais informações: Consulte a nossa Política de Devoluções completa para conhecer todas as condições e instruções.

PERGUNTAS FREQUENTES

Quando será enviada a minha encomenda?
As encomendas são enviadas no prazo de 1-2 dias úteis após o pagamento. Receberá um código Track & Trace assim que a sua encomenda estiver a caminho.

Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim, receberá automaticamente um código Track & Trace por e-mail assim que a sua encomenda for enviada.

O que faço se a minha encomenda estiver atrasada?
Verifique primeiro o Track & Trace. Se a encomenda não tiver chegado após o prazo de entrega previsto + 2 dias úteis, contacte-nos.

Ainda posso alterar o meu endereço de entrega?
Sim, mas apenas antes do envio. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@fragrance-gems.nl.

Também enviam para o estrangeiro?
Sim, enviamos para todos os países da União Europeia. Os custos de envio variam consoante o país (por exemplo, a partir de 6,85 € para a Bélgica e o Luxemburgo) e, tal como o prazo de entrega, são sempre apresentados claramente durante o checkout, antes de efetuar o pagamento. Consulte acima a tabela completa dos custos de envio por país.

O que faço se a minha encomenda chegar danificada?
Tire fotografias imediatamente e contacte-nos no prazo de 48 horas. Trataremos da substituição ou do reembolso.

INFORMAÇÕES RELACIONADAS

- Termos e condições gerais - Todas as condições para efetuar encomendas na FragranceGems
- Política de devoluções - Informações sobre a devolução de produtos
- Política de privacidade - Como tratamos os seus dados pessoais
- Perguntas frequentes - Respostas às perguntas mais frequentes

A FragranceGems procura prestar um serviço de entrega fiável e rápido. Se, inesperadamente, não ficar satisfeito com a entrega, informe-nos para que possamos melhorar!

© 2025 FragranceGems – Serviço ROMA
KvK: 97698334 | NIF: NL005283094B75

CONTACTO SOBRE A ENTREGA

Tem perguntas sobre a sua entrega ou o seu código Track & Trace não aparece?
Não hesite em contactar-nos!

FragranceGems - Serviço ROMA

📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl
📞 Telefone: +31 6 39 33 84 42
🏢 Endereço: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Países Baixos

Contactos:
De segunda a sexta-feira: 09:00 - 20:00 (CET)
Fins de semana e feriados: Encerrado (as mensagens serão respondidas no próximo dia útil)